服務(wù)理念
提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是科薩電子一直堅(jiān)持的發(fā)展理念：產(chǎn)品的質(zhì)量 就是客戶的安全
為客戶提供最先進(jìn)、可靠地產(chǎn)品，為客戶提供最及時(shí)、滿意的服務(wù)。
在15年氣體安防、氣體檢測產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)過程中，科薩電子的客戶服務(wù)及技術(shù)服務(wù)體系也在不斷地向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向不斷完善。
服務(wù)內(nèi)容
科薩電子為客戶提供全方位的售前、售后整體解決方案，以及具有個(gè)性化特色的專業(yè)訂制服務(wù)。
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服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
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售前支持 |
安全分析 |
1. 對(duì)環(huán)境、工藝流程、安全防護(hù)、報(bào)警需求、實(shí)施方案進(jìn)行安全評(píng)估； 2. 通過原理分析、采樣設(shè)計(jì)、負(fù)載計(jì)算、模擬測試等對(duì)系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行檢查。 |
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方案規(guī)劃 |
3. 根據(jù)應(yīng)用要求、生產(chǎn)工藝，結(jié)合產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最佳解決方案。 |
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優(yōu)化設(shè)計(jì) |
1.根據(jù)原設(shè)計(jì)方案，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行二次優(yōu)化，為客戶提供技術(shù)和效益最佳平衡的解決方案； 2.不利因素分析，提供緊急情況方案。 |
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售后服務(wù) |
安裝指導(dǎo) |
1.提供完善的安裝及調(diào)試指導(dǎo)文件； 2.根據(jù)現(xiàn)場需求，提供產(chǎn)品/系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)服務(wù)以確保產(chǎn)品/系統(tǒng)正常有效的使用。 |
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開機(jī)調(diào)試 |
1.線路檢查及驗(yàn)收； 2.開機(jī)測試及故障排除。 3.產(chǎn)品使用方法指導(dǎo)。
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售后承諾
科薩電子產(chǎn)品售后承諾
我方向貴單位保證所提供的產(chǎn)品是技術(shù)先進(jìn)、成熟可靠且經(jīng)國家鑒定合格的全新產(chǎn)品。為了更好的為您提供服務(wù),我們特制定了以下方案：
一、保修期及保修范圍規(guī)定
1、產(chǎn)品自銷售之日起，我公司將提供相關(guān)的技術(shù)支持和跟蹤服務(wù),其中包括：指導(dǎo)安裝、調(diào)試,以及對(duì)使用人員的技術(shù)培訓(xùn)等。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，產(chǎn)品安裝、調(diào)試完畢投入使用后，一年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行的，我們將提供免費(fèi)維護(hù)。
3、機(jī)器正常使用中出現(xiàn)故障時(shí)，我們將在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，協(xié)商上門服務(wù)或返廠維修事宜。
4、本產(chǎn)品售出后，我們將實(shí)行定期跟蹤回訪，提供技術(shù)支持，終身維修。當(dāng)使用用戶在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的購買憑證。
二、有償服務(wù)范圍
1、當(dāng)您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)。
2、您未按說明書要求安裝及使用造成損壞的，自行拆機(jī)處理或人為造成損壞的。
3、意外因素，如：自然災(zāi)害等不可抗據(jù)的（如地震、水淹、火災(zāi)等）或運(yùn)輸途中擠壓、碰撞、摔跌等造成的損壞。
三、故障修復(fù)
1、現(xiàn)場維修：在為您服務(wù)提供上門維修服務(wù)時(shí)，售后人員會(huì)當(dāng)場修復(fù)，對(duì)于保修期范圍以外的，我們將適當(dāng)收取相應(yīng)的零部件費(fèi)用
2、返廠維修：如因個(gè)別復(fù)雜情況不能當(dāng)場修復(fù)的故障機(jī)，服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復(fù)時(shí)間。得到您的認(rèn)可后，帶回客戶服務(wù)中心維修，在三-五個(gè)工作日內(nèi)完成維修，如遇特殊情況不能完成維修，我們將與您協(xié)商。
3、電話報(bào)修：當(dāng)我們接到故障報(bào)修電話時(shí)，技術(shù)人員將以最快的響應(yīng)速度對(duì)您的問題進(jìn)行故障分析并及時(shí)給出解決方案。
