服務理念
提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是科薩電子一直堅持的發(fā)展理念：產(chǎn)品的質(zhì)量 就是客戶的安全
為客戶提供最先進、可靠地產(chǎn)品，為客戶提供最及時、滿意的服務。
在15年氣體安防、氣體檢測產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)過程中，科薩電子的客戶服務及技術(shù)服務體系也在不斷地向規(guī)范化、標準化的方向不斷完善。
服務內(nèi)容
科薩電子為客戶提供全方位的售前、售后整體解決方案，以及具有個性化特色的專業(yè)訂制服務。
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服務項目 |
服務內(nèi)容 |
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售前支持 |
安全分析 |
1. 對環(huán)境、工藝流程、安全防護、報警需求、實施方案進行安全評估； 2. 通過原理分析、采樣設(shè)計、負載計算、模擬測試等對系統(tǒng)的可靠性進行檢查。 |
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方案規(guī)劃 |
3. 根據(jù)應用要求、生產(chǎn)工藝，結(jié)合產(chǎn)品的行業(yè)應用經(jīng)驗，為客戶提供最佳解決方案。 |
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優(yōu)化設(shè)計 |
1.根據(jù)原設(shè)計方案，結(jié)合產(chǎn)品特點進行二次優(yōu)化，為客戶提供技術(shù)和效益最佳平衡的解決方案； 2.不利因素分析，提供緊急情況方案。 |
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售后服務 |
安裝指導 |
1.提供完善的安裝及調(diào)試指導文件； 2.根據(jù)現(xiàn)場需求，提供產(chǎn)品/系統(tǒng)的安裝指導服務以確保產(chǎn)品/系統(tǒng)正常有效的使用。 |
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開機調(diào)試 |
1.線路檢查及驗收； 2.開機測試及故障排除。 3.產(chǎn)品使用方法指導。
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售后承諾
科薩電子產(chǎn)品售后承諾
我方向貴單位保證所提供的產(chǎn)品是技術(shù)先進、成熟可靠且經(jīng)國家鑒定合格的全新產(chǎn)品。為了更好的為您提供服務,我們特制定了以下方案：
一、保修期及保修范圍規(guī)定
1、產(chǎn)品自銷售之日起，我公司將提供相關(guān)的技術(shù)支持和跟蹤服務,其中包括：指導安裝、調(diào)試,以及對使用人員的技術(shù)培訓等。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，產(chǎn)品安裝、調(diào)試完畢投入使用后，一年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導致設(shè)備無法正常運行的，我們將提供免費維護。
3、機器正常使用中出現(xiàn)故障時，我們將在24小時內(nèi)做出反應，協(xié)商上門服務或返廠維修事宜。
4、本產(chǎn)品售出后，我們將實行定期跟蹤回訪，提供技術(shù)支持，終身維修。當使用用戶在需要售后服務時，應提供相應的購買憑證。
二、有償服務范圍
1、當您的產(chǎn)品超出保修期時。
2、您未按說明書要求安裝及使用造成損壞的，自行拆機處理或人為造成損壞的。
3、意外因素，如：自然災害等不可抗據(jù)的（如地震、水淹、火災等）或運輸途中擠壓、碰撞、摔跌等造成的損壞。
三、故障修復
1、現(xiàn)場維修：在為您服務提供上門維修服務時，售后人員會當場修復，對于保修期范圍以外的，我們將適當收取相應的零部件費用
2、返廠維修：如因個別復雜情況不能當場修復的故障機，服務人員將與您協(xié)商明確修復時間。得到您的認可后，帶回客戶服務中心維修，在三-五個工作日內(nèi)完成維修，如遇特殊情況不能完成維修，我們將與您協(xié)商。
3、電話報修：當我們接到故障報修電話時，技術(shù)人員將以最快的響應速度對您的問題進行故障分析并及時給出解決方案。
