服務(wù)理念
提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是科薩電子一直堅持的發(fā)展理念：產(chǎn)品的質(zhì)量 就是客戶的安全
為客戶提供最先進、可靠地產(chǎn)品，為客戶提供最及時、滿意的服務(wù)。
在15年氣體安防、氣體檢測產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)過程中，科薩電子的客戶服務(wù)及技術(shù)服務(wù)體系也在不斷地向規(guī)范化、標準化的方向不斷完善。
服務(wù)內(nèi)容
科薩電子為客戶提供全方位的售前、售后整體解決方案，以及具有個性化特色的專業(yè)訂制服務(wù)。
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服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
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售前支持 |
安全分析 |
1. 對環(huán)境、工藝流程、安全防護、報警需求、實施方案進行安全評估； 2. 通過原理分析、采樣設(shè)計、負載計算、模擬測試等對系統(tǒng)的可靠性進行檢查。 |
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方案規(guī)劃 |
3. 根據(jù)應(yīng)用要求、生產(chǎn)工藝，結(jié)合產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，為客戶提供最佳解決方案。 |
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優(yōu)化設(shè)計 |
1.根據(jù)原設(shè)計方案，結(jié)合產(chǎn)品特點進行二次優(yōu)化，為客戶提供技術(shù)和效益最佳平衡的解決方案； 2.不利因素分析，提供緊急情況方案。 |
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售后服務(wù) |
安裝指導 |
1.提供完善的安裝及調(diào)試指導文件； 2.根據(jù)現(xiàn)場需求，提供產(chǎn)品/系統(tǒng)的安裝指導服務(wù)以確保產(chǎn)品/系統(tǒng)正常有效的使用。 |
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開機調(diào)試 |
1.線路檢查及驗收； 2.開機測試及故障排除。 3.產(chǎn)品使用方法指導。
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售后承諾
科薩電子產(chǎn)品售后承諾
我方向貴單位保證所提供的產(chǎn)品是技術(shù)先進、成熟可靠且經(jīng)國家鑒定合格的全新產(chǎn)品。為了更好的為您提供服務(wù),我們特制定了以下方案：
一、保修期及保修范圍規(guī)定
1、產(chǎn)品自銷售之日起，我公司將提供相關(guān)的技術(shù)支持和跟蹤服務(wù),其中包括：指導安裝、調(diào)試,以及對使用人員的技術(shù)培訓等。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，產(chǎn)品安裝、調(diào)試完畢投入使用后，一年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導致設(shè)備無法正常運行的，我們將提供免費維護。
3、機器正常使用中出現(xiàn)故障時，我們將在24小時內(nèi)做出反應(yīng)，協(xié)商上門服務(wù)或返廠維修事宜。
4、本產(chǎn)品售出后，我們將實行定期跟蹤回訪，提供技術(shù)支持，終身維修。當使用用戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)提供相應(yīng)的購買憑證。
二、有償服務(wù)范圍
1、當您的產(chǎn)品超出保修期時。
2、您未按說明書要求安裝及使用造成損壞的，自行拆機處理或人為造成損壞的。
3、意外因素，如：自然災(zāi)害等不可抗據(jù)的（如地震、水淹、火災(zāi)等）或運輸途中擠壓、碰撞、摔跌等造成的損壞。
三、故障修復
1、現(xiàn)場維修：在為您服務(wù)提供上門維修服務(wù)時，售后人員會當場修復，對于保修期范圍以外的，我們將適當收取相應(yīng)的零部件費用
2、返廠維修：如因個別復雜情況不能當場修復的故障機，服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復時間。得到您的認可后，帶回客戶服務(wù)中心維修，在三-五個工作日內(nèi)完成維修，如遇特殊情況不能完成維修，我們將與您協(xié)商。
3、電話報修：當我們接到故障報修電話時，技術(shù)人員將以最快的響應(yīng)速度對您的問題進行故障分析并及時給出解決方案。
